V súčasnosti je základom k efektívnej komunikácii so zákazníkmi responzívna webová stránka. Dnešná spoločnosť orientuje tematiku svojich záujmov na jej vyhľadávanie cez internet. Či už ide o nejaké služby alebo konkrétny produkt, v nejednom prípade najskôr otvoria internetový prehliadač a chcú sa dozvedieť viac. A vo veľa prípadoch to končí priamou online objednávkou, nakoľko táto cesta je pre užívateľov komfortná a umožňuje priame, prehľadné riešenie. V súčasnej internetovej dobe je tak z hľadiska predaja, ale aj prezentácie a budovania podnikateľskej značky takmer neodmysliteľným nástrojom funkčný web a aktívna online konektivita.Je ale dôležité, aby konkrétna stránka bola prehľadná, zabezpečená, mala svoj cieľ a podstúpila kvalitnú optimalizáciu pre SEO. Až potom má potenciál byť efektívna.Nejde teda iba o to, mať vytvorenú „nejakú“ stránku, ale musí to byť web na mieru, ktorý bude plniť požadované funkcie a následne prinášať očakávané výsledky. Prakticky musí byť podstatne dôležitým nástrojom k zisku potenciálnych záujemcov, respektíve zákazníkov a umožňovať pravidelné konverzie.Potenciálny záujemca na internete v dôsledku jeho zadaných výrazov a hľadaných sluižieb alebo produktov vďaka kvalitnej optimalizácii dokáže nájsť práve vašu stránku. Je to podstatný bod, avšak ak bude váš web neprehľadný, pomalý, neprehľadný,… návštevník ho rýchlo zatvorí a prezrie si radšej konkurenčné stránky. Preto je v tomto smere veľmi dôležitý aj celkový dizajn, responzitivita, prípadne tiež optimalizácia webu pre mobilné zariadenia alebo tablety. Je pravda, že mnohí ľudia sa stanú zákazníkmi až potom, čo vás nájdu prostredníctvom surfovania na internete. Responzívna webová stránka je tak v mnohých situáciách v podstate najefektívnejšou a možno jedinou spojkou medzi záujemcom a vašimi službami.
